O PABX Virtual para imobiliárias resolve um problema clássico do segmento: o cliente liga para o número do anúncio, cai no corretor que está em visita ou de folga, e a ligação se perde. Com URA, ramais no celular de cada corretor, regras de horário e plantão e gravação, a imobiliária passa a atender pelo número da empresa, distribuir as chamadas de forma justa e manter o histórico mesmo quando o corretor muda de equipe. Veja como isso funciona na rotina de imobiliárias e construtoras e o que avaliar antes de contratar.
As dores do atendimento telefônico em imobiliárias
Imobiliárias e equipes de vendas de construtoras têm uma característica que complica a telefonia: a maior parte da equipe passa o dia fora do escritório. O resultado é conhecido de quem gerencia:
- Anúncios em portais e placas com o celular pessoal do corretor, que leva o contato consigo quando sai da empresa.
- Telefone fixo da imobiliária tocando sem ninguém para atender nos horários de visita.
- Cliente de um lançamento que liga no sábado e só recebe retorno na segunda.
- Disputa entre corretores sobre quem atendeu um cliente primeiro.
- Nenhum registro do que foi dito ao cliente sobre valor, condições ou disponibilidade do imóvel.
- Custos separados de telefonia para escritório, estande de vendas e corretores.
Como o PABX Virtual organiza a imobiliária
O PABX Virtual funciona na nuvem: a imobiliária contrata um número principal, ou faz a portabilidade do número atual, e cria ramais que podem estar em um telefone IP na recepção, em um aplicativo no computador ou no celular do corretor. Toda ligação entra pela empresa, passa pela URA e é distribuída conforme regras definidas pelo gestor.
Menu de URA pensado para o cliente de imóvel
O menu precisa ser curto e refletir como o cliente pensa, não como a empresa se organiza:
- Quero comprar um imóvel.
- Quero alugar um imóvel.
- Já sou locatário ou proprietário: financeiro e manutenção.
- Lançamentos e plantão de vendas.
- Falar com um corretor específico, informando o ramal.
Cada opção direciona para um grupo de ramais. A opção de compra e aluguel pode tocar em rodízio entre os corretores disponíveis, garantindo distribuição justa de leads. A opção de locatários cai no administrativo, liberando os corretores para vender.
Ramal no celular do corretor e regras de plantão
O recurso mais valorizado por imobiliárias é o ramal no celular. O corretor instala um aplicativo e passa a receber e fazer ligações pelo número da empresa, de onde estiver. O cliente vê o número da imobiliária, e não o celular pessoal. Quando o corretor sai, o ramal é redirecionado para outro profissional e nenhum contato se perde.
Horários e plantão
- Em horário comercial, as chamadas tocam na recepção e nos grupos de corretores.
- Fora do horário, a URA informa o funcionamento e oferece a opção de falar com o plantão.
- Aos fins de semana, o grupo de plantão recebe as chamadas de lançamentos e visitas, em escala definida pelo gestor.
- Se ninguém atende, a chamada vai para uma caixa de mensagem que envia o áudio por e-mail ao coordenador.
Essas regras podem ser alteradas pelo painel do PABX sem chamar técnico, o que é útil em feriados e eventos de lançamento.
Gravação, relatórios e integração com o site
A gravação das chamadas protege a imobiliária em divergências sobre valores e condições e serve para treinar corretores novos. Os relatórios mostram quantas ligações cada ramal atendeu, quantas foram perdidas por horário e qual opção da URA é mais usada, dados que ajudam a dimensionar a equipe e a calibrar a divulgação.
Quando o número principal aparece em todos os anúncios do site da imobiliária e dos portais, a empresa passa a medir quantas ligações cada canal gera. Com a captura do número de origem, é possível registrar o lead em uma planilha ou CRM de forma automática.
Exemplo de rotina
Imagine uma imobiliária com escritório central, um estande de lançamento e doze corretores. O número divulgado é único. De segunda a sexta, a recepção atende a URA e os corretores recebem em rodízio no celular. No sábado, dois corretores ficam de plantão e o grupo do estande recebe as chamadas de lançamento. Uma cliente liga no sábado à tarde sobre um apartamento, o corretor de plantão atende pelo aplicativo, agenda a visita e a ligação fica gravada. Na segunda, o coordenador vê no relatório que o estande recebeu mais chamadas do que a recepção e ajusta a escala para o próximo fim de semana.
O que avaliar antes de contratar o PABX Virtual da imobiliária
- Planos cobrados por ramal, para que a imobiliária pague pelo tamanho atual da equipe e ajuste quando contratar ou desligar corretores.
- Aplicativo para celular estável, com boa qualidade de áudio em redes móveis.
- URA, grupos de ramais, rodízio, horários e gravação incluídos no plano.
- Portabilidade do número atual e possibilidade de contratar números em outras cidades onde a imobiliária anuncia.
- Painel de administração acessível ao gestor, com alterações imediatas.
- Contratação online e ativação rápida para novos ramais.
- Suporte humano, inclusive nos fins de semana de lançamento, conforme o plano.
Perguntas frequentes
O corretor precisa de um segundo celular para usar o ramal?
Não. O aplicativo do ramal funciona no celular que ele já usa. As chamadas da imobiliária entram pelo aplicativo e as pessoais continuam pela linha do aparelho.
Como evitar que corretores disputem o mesmo cliente?
Com distribuição em rodízio ou por grupo e registro de cada chamada atendida, o PABX cria um histórico objetivo de quem atendeu primeiro. Combinado a uma regra interna clara, isso reduz conflitos.
Dá para usar o PABX Virtual em um estande de vendas temporário?
Sim. Basta um ramal em telefone IP ou aplicativo com internet no local. Quando o estande fecha, o ramal é remanejado para outro ponto sem custo de instalação.
Nenhuma ligação de cliente perdida
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